Garantía del producto
El USUARIO acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.
En el evento de presentarse defectos de calidad en los productos adquiridos a través de esta plataforma, que estos no correspondan al arte aprobado por el USUARIO, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración o en sus materiales,podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones dentro de los tres días hábiles posteriores al recibo.
No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del USUARIO. El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
En el evento en que no se pueda reparar el producto o no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, al USUARIO se le entregará un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio, que será enviado a su correo en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.
Asimismo para solicitar la efectividad de la garantía legal el USUARIO debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de ORGANIZACIÓN AZUERO S.A.S. dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. Por consiguiente el USUARIO es el único responsable por el envío del producto a las instalaciones de ORGANIZACIÓN AZUERO S.A.S. en la ciudad de Bucaramanga, dentro del término antes indicado y por lo anterior, en el evento en que no se haya realizado el envío al USUARIO de la guía inversa por parte del área de servicio al cliente de ORGANIZACIÓN AZUERO S.A.S. , para que se acerque a la oficina del operador logístico de su preferencia, esto no será excusa para que el USUARIO cumpla con su obligación de enviar el producto a la sede de la empresa.
La reparación o reposición del producto por otro de similares características o especificaciones técnicas se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto en las instalaciones de ORGANIZACIÓN AZUERO S.A.S. en la ciudad de Bucaramanga.
Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas, como lo son vigencia de la garantía, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, defecto en los materiales, en su calidad, seguridad, buen estado, funcionamiento de los productos o diferencia con el arte aprobado y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del Cliente.
Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por ORGANIZACIÓN AZUERO S.A.S. Al USUARIO se le entregará un documento remisionando los productos reparados.
Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Portal.
Procedimiento de Garantía de Producto
En caso que el USUARIO dirija su solicitud de garantía de producto ante ORGANIZACIÓN AZUERO S.A.S., ésta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) enviando un mensaje por “Contáctenos” dispuesto en el sitio web www.organizacionazuero.com.
Retracto
El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, teniendo en cuenta que se exceptúan los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; en los siguientes términos:
- El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página web
- Esta decisión debe darla a conocer a ORGANIZACIÓN AZUERO S.A. dentro de este término a través del link de “CONTÁCTENOS” puesto a disposición en la página web www.organizacionazuero.com, siguiendo el procedimiento que se le indique y diligenciando la documentación que se le remita para ello.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).
- Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.
ORGANIZACIÓN AZUERO S.A.S. efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.